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打假維權

福彩30选5开奖等级:黃金周出游旺季將至 旅游遇糾紛該如何維權?

發表時間:2017-09-17   |   編輯:

近日,紹興市民于女士花了7000多元報了一個日本游旅行團,不料出發那天因為航班取消導致行程泡湯。她的心情糟透了,更讓她不滿的是,航班臨時取消后旅行社不僅沒有幫她盡力改簽或改團,還把他們一行人扔在上海浦東機場,事后連她從紹興去浦東機場的車費也不肯退還。

遇到旅游中的糟心事,該如何面對?這個案例引人思考。

航班取消

旅行團還沒出發就解散了

于女士說,不久前,他們一行8人在紹興海外國際旅行社報名參加了一個去日本的旅行團,繳納的團費是每人6750元,另加每人350元來往上海浦東機場的費用,一共是7100元。

“我們原本計劃乘坐8月20日早上6點多的飛機出發,由于目的地機場出現雷暴天氣,飛機降落不了,我們的航班臨時取消了。”隨后,于女士被旅行團的領隊告知該行程無法實施,旅行團就地解散。這下大家急了,難道沒有別的辦法,比如改簽或者換到別的旅行團嗎?“其實早上7點多天氣已經好轉,其他飛日本的航班并未取消,我們就向領隊建議能不能換乘其他航班出發,但旅行社說這辦不到。”

于女士和朋友們只好自己上網搜索散客票,打算分批前往日本。“領隊說必須湊滿20人,不然買了散客票也沒用。”由于部分游客已經決定返程,于女士他們湊不到20人,隨后連領隊也離開了,他們被扔在了浦東機場。后來大家臨時決定買了去青海的機票,換個地方游玩。

從青海旅游回來后,于女士開始維權。她認為旅行泡湯完全是因為旅行社在航班取消后沒有及時采取補救措施,應該按照合同約定額外賠償20%團費。然而,紹興海外旅行社對此并不認同,認為責任不在于自己,是天氣原因導致飛機無法降落,這是不可抗力因素。

“我們會退還團費以及從機場回紹興的車費。”海外旅行社馬臻路店的俞經理告訴記者,發生意外狀況后公司也想了幾個補救方案,但都因為時間太緊或其他客觀原因無法實施。至于去程已經產生的交通費用不退,也是有依據的。

對于旅行社的解釋,于女士說:“不可抗力我能理解,但并不是不能克服,畢竟后來天氣變好了,我們可以改簽航班、換成別的旅行團甚至走別的路線,可當時旅行社方面并沒有盡力,把我們扔在了機場。”她認為旅行社的服務存在很大問題,她還向紹興市旅游委員會投訴。旅委進行了調解,但因分歧大未能達成一致。

旅游遇到糟心事

怎么維權?

因為航班原因導致旅行延誤或者取消的事情,并不是個例,作為旅行社應該承擔多大的責任呢?

浙江億旺律師事務所的金萍律師表示,《中華人民共和國旅游法》中規定,如果是遇到不可抗力因素取消航班,相關當事人都不需要承擔賠償責任,旅行社要做的是退還費用;如果是機械故障、運力不夠取消航班,就是航空公司違反約定,應當承擔違約責任,旅行社應當協助游客向航空公司索賠。當然,旅游行程中解除合同的,旅行社應當協助旅游者返回出發地或者游客指定的合理地點。

其實,很多人都曾有過不愉快的旅游經歷,比如與旅游從業者發生過糾紛,廣告宣傳和實際上條件差別太大,被導游忽悠進各種店消費等。但很多旅游糾紛是可以避免的,最重要的是,游客要做到“防患于未然”和“理性消費”,這里也給大家支點招。

報名參團時要選擇有資質的旅行社,確認其經營范圍,注意查看“一證一照”,即工商管理部門發的營業執照和旅游局頒發的旅行社業務經營許可證。旅游糾紛往往與低價密不可分,參團旅游并非價格越低越好,更不要掉入低價位、低品質的“零團費”陷阱,

游客應當盡可能與旅游經營者簽訂書面旅游合同,在與旅游經營者簽訂旅游合同時要認真細致,對旅游出發地、游覽時間、旅游購物的次數、停留時間以及交通、住宿、餐飲服務安排及標準等項目要仔細核對、確認。旅行社和導游都不得強迫旅游者購物,購物活動(包括地點和次數)應在行程計劃中明示。行程計劃安排之外的購物活動,旅游者有權拒絕參加。

在旅游經營者提供的服務未達到合同約定時,游客也應考慮客觀條件,在留存證據的情況下,避免發生其他沖突,通過正當途徑維權。

(原標題《航班取消日本游泡湯,游客被丟在浦東機場》,編輯:傅靜之)

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